發(fā)布時間： 2018年10月17日
各有關(guān)單位：
為貫徹落實《湖南省“十三五”服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》《社會管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃（2017-2020年）》等文件要求，推進(jìn)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作深入開展，進(jìn)一步發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化助推我省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)（含社會管理和公共服務(wù)）提質(zhì)增效的支撐和引領(lǐng)作用?，F(xiàn)面向全省征集2019年度湖南省服務(wù)業(yè)（含社會管理和公共服務(wù)）標(biāo)準(zhǔn)化試點備選項目，并就有關(guān)事項通知如下：
一、試點范圍和類別
本批試點項目的重點領(lǐng)域為：現(xiàn)代物流、現(xiàn)代金融、研發(fā)設(shè)計、商貿(mào)商務(wù)、信息消費、旅游產(chǎn)業(yè)、文化創(chuàng)意、健康服務(wù)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)以及政務(wù)服務(wù)、城市管理、基本社會服務(wù)、公共教育、公共文化、公共交通運輸、公共醫(yī)療衛(wèi)生、公共安全、公共專業(yè)技術(shù)服務(wù)等社會管理和公共服務(wù)。
試點單位可以是由政府主導(dǎo)、依法承擔(dān)對社會事務(wù)和社會生活進(jìn)行管理、規(guī)范與協(xié)調(diào)等職能的機(jī)構(gòu)或者組織；服務(wù)性企事業(yè)單位、一定行政區(qū)域內(nèi)的服務(wù)行業(yè)、服務(wù)企業(yè)較集中的區(qū)域及區(qū)域性綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下分別簡稱試點企業(yè)、試點行業(yè)、試點區(qū)域）。
二、試點基本條件
（一）試點區(qū)域和試點行業(yè)應(yīng)具備的基本條件
1．具備明確的社會管理、公共服務(wù)職能，能夠獨立承擔(dān)法律責(zé)任的單位。
2．當(dāng)?shù)卣?、行業(yè)主管部門重視標(biāo)準(zhǔn)化工作，能夠為試點提供政策、資金及其他支持。
3．開展試點的行業(yè)應(yīng)為當(dāng)?shù)氐闹еa(chǎn)業(yè)，對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展有較大的貢獻(xiàn)率和影響力。
4．試點區(qū)域和試點行業(yè)應(yīng)有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)作為組織實施部門。
5．試點區(qū)域和試點行業(yè)內(nèi)的主要服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自愿參與，參與試點的企業(yè)數(shù)不得少于本行業(yè)或本區(qū)域內(nèi)服務(wù)企業(yè)總數(shù)的50%。
（二）試點企業(yè)應(yīng)具備的基本條件
1．具備獨立法人資格。誠信守法，企業(yè)三年內(nèi)無重大責(zé)任事故，無通報處分、媒體曝光等事件。
2．服務(wù)能夠體現(xiàn)行業(yè)特色，對其他企業(yè)有明顯的示范帶動作用。
3．企業(yè)的市場占有率和經(jīng)濟(jì)效益排名位于本地區(qū)同行業(yè)前列，具有良好的發(fā)展?jié)摿Α?nbsp;
4．有一定的標(biāo)準(zhǔn)化工作基礎(chǔ)，有標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)并配備了專（兼）職標(biāo)準(zhǔn)化人員。單位領(lǐng)導(dǎo)重視標(biāo)準(zhǔn)化工作，并可為試點工作提供政策及經(jīng)費支持。
三、試點實施要求
（一）試點目標(biāo)和任務(wù)
試點工作一般為2年，主要目標(biāo)和任務(wù)是：
1．根據(jù)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展要求，建立健全適合本單位需要的標(biāo)準(zhǔn)體系或標(biāo)準(zhǔn)綜合體，標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)到80%以上，確保服務(wù)提供有據(jù)可依。
2．貫徹執(zhí)行服務(wù)業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)設(shè)施、標(biāo)志、環(huán)境到服務(wù)質(zhì)量、管理等全過程標(biāo)準(zhǔn)貫徹實施率達(dá)到90%以上。
3．試點單位的服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求，服務(wù)行為規(guī)范，顧客滿意度達(dá)到90%以上。
4．形成具有行業(yè)特點與優(yōu)勢的服務(wù)品牌。
5．探索服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施的新機(jī)制，為服務(wù)業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的制定提供技術(shù)支撐，為推動服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展提供經(jīng)驗。
（二）試點評估
試點期滿后半年內(nèi)，省級標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門將會同相關(guān)行業(yè)主管部門組織專家評估組，或委托第三方機(jī)構(gòu)，按照《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點實施細(xì)則》（國標(biāo)委服務(wù)聯(lián)〔2009〕47號）或《社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點細(xì)則（試行）》（國標(biāo)委服務(wù)聯(lián)〔2013〕61號）、《湖南省標(biāo)準(zhǔn)化項目管理辦法》的規(guī)定，對試點項目進(jìn)行考核評估。
四、試點申報
（一）試點申請由試點單位自愿提出，申請書需要保證單位、業(yè)務(wù)指導(dǎo)單位和管理單位簽署意見并蓋單（詳見附件1的填表說明）。省直有關(guān)單位、中央在湘單位、跨地區(qū)企業(yè)集團(tuán)、省屬企業(yè)的申報材料，請直接報送省質(zhì)監(jiān)局。其他單位的申報材料，請報送當(dāng)?shù)厥兄葙|(zhì)監(jiān)局，由市州局匯總后報省質(zhì)監(jiān)局。
申報材料受理日期：2018年11月19日至11月23日。
（二）申報材料
申報單位應(yīng)提交如下材料：
1、《湖南省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點申請書》（見附件1，1式2份 ，電子文檔一份）；
2、實施方案（1式2份，電子文檔1份。編寫提綱見附件2）；
3、申報單位情況相關(guān)輔證材料。
（三）所有附件表格電子版均可在湖南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局網(wǎng)站 （http://zjj.hunan.gov.cn/ ）公共服務(wù)→表格下載→標(biāo)準(zhǔn)管理進(jìn)行下載。
五、聯(lián)系方式
聯(lián) 系 人：周 云
聯(lián)系電話：0731-89967052
郵 箱：biaozhunchu@zjj.hunan.gov.cn
地 址：長沙市時代陽光大道238號，省質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化處
郵 編：410117
湖南省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點申請書.docx
湖南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局
湖南省發(fā)展和改革委員會
2018年10月11日
主辦單位： 郴州市科學(xué)技術(shù)局
技術(shù)支持： 長沙諾為信息技術(shù)有限公司
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