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發(fā)布時(shí)間： 2020年02月12日
各市州商務(wù)主管部門(mén)、有關(guān)電商企業(yè)：
為貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于新冠肺炎疫情防控的系列重要指示精神和省委、省政府決策部署，切實(shí)做好我省疫情聯(lián)防聯(lián)控工作，進(jìn)一步發(fā)揮電子商務(wù)線上不見(jiàn)面交易（交流）、線下無(wú)接觸配送的特點(diǎn)，滿足群眾生活需求，緩解人員聚集壓力，降低疫病擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，我廳決定組織電商企業(yè)開(kāi)展生活必需品配送到家（小區(qū)）服務(wù)。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、鼓勵(lì)支持大型電商平臺(tái)開(kāi)展配送到家（小區(qū)）服務(wù)
各市州商務(wù)主管部門(mén)要鼓勵(lì)支持各大電商平臺(tái)積極協(xié)調(diào)供應(yīng)商、挖掘產(chǎn)業(yè)鏈潛能，加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)、車(chē)隊(duì)和人員防疫管理，增強(qiáng)物資供應(yīng)保障能力；支持大型電商平臺(tái)優(yōu)化平臺(tái)入駐流程，實(shí)施平臺(tái)入駐優(yōu)惠政策，吸納傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)開(kāi)展線上業(yè)務(wù)。鼓勵(lì)支持各快遞公司按要求復(fù)工營(yíng)業(yè)，各大電商平臺(tái)利用自有快遞能力開(kāi)展“無(wú)接觸配送”服務(wù)，具備條件的電商平臺(tái)利用無(wú)人機(jī)、無(wú)人車(chē)等先進(jìn)技術(shù)設(shè)備開(kāi)展無(wú)接觸送貨服務(wù)。
二、鼓勵(lì)支持傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)開(kāi)展線上下單、配送到家（小區(qū)）服務(wù)
各市州商務(wù)主管部門(mén)要鼓勵(lì)支持大中型批發(fā)市場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、果蔬流通、肉制品加工、餐飲等傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)通過(guò)企業(yè)APP、公眾號(hào)、微信小程序、入駐第三方電商平臺(tái)等方式拓展生活必需品線上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，并與快遞公司建立合作關(guān)系或利用第三方電商平臺(tái)的配送能力，提供“無(wú)接觸”配送（投遞）服務(wù)，引導(dǎo)居民線上下單采購(gòu)(訂餐)、線下定點(diǎn)取貨(取餐)，滿足居民個(gè)性化、多樣化的生活需求。指導(dǎo)電商協(xié)會(huì)搭建傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)與第三方平臺(tái)的信息交流平臺(tái)，加大對(duì)線上業(yè)務(wù)的宣傳推廣力度，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、多方聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)線上線下融合發(fā)展。
三、鼓勵(lì)支持利用社區(qū)團(tuán)購(gòu)電商模式，開(kāi)展配送到店、錯(cuò)峰自提服務(wù)
各市州商務(wù)主管部門(mén)要鼓勵(lì)支持社群、社區(qū)便利店模式，引導(dǎo)居民通過(guò)微信群、線上APP團(tuán)購(gòu)等形式采購(gòu)生活必需品，線上購(gòu)買(mǎi)、錯(cuò)峰取貨。鼓勵(lì)支持社區(qū)便利店在符合防疫條件的前提下積極復(fù)工并開(kāi)展線上業(yè)務(wù)，與快遞公司建立合作關(guān)系或利用第三方電商平臺(tái)的配送能力開(kāi)展配送到家（小區(qū)）服務(wù)，通過(guò)微信、電話等方式通知顧客分時(shí)間段取貨或指定地點(diǎn)取貨。
四、指導(dǎo)電商企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)服務(wù)
各市州商務(wù)主管部門(mén)要指導(dǎo)電商企業(yè)根據(jù)運(yùn)營(yíng)成本變化合理確定商品銷(xiāo)售價(jià)格，嚴(yán)禁大量囤積市場(chǎng)供應(yīng)緊張的疫情防控物資和生活必需品，嚴(yán)禁大幅提高銷(xiāo)售價(jià)格、串通漲價(jià)及其他違反價(jià)格法律法規(guī)的行為，切實(shí)保證平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的疫情防控物資和生活必需品價(jià)格處在合理區(qū)間。如有違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，要督促企業(yè)自查自糾立即整改，情節(jié)嚴(yán)重的要及時(shí)通報(bào)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)依法處理。要加強(qiáng)對(duì)電商企業(yè)各運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)疫情防控措施落實(shí)情況的檢查督促，指導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部疫情防控和人員自身防護(hù)，做好企業(yè)疫情防控情況信息報(bào)送工作，確保返崗復(fù)工后各項(xiàng)疫情防控措施得到落實(shí)。
各市州商務(wù)主管部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)電子商務(wù)企業(yè)施行的生活必需品“線上下單、無(wú)接觸配送”經(jīng)營(yíng)服務(wù)在疫情防控期間，保障生活必需品市場(chǎng)供應(yīng)方面的特殊重要作用，切實(shí)加強(qiáng)工作指導(dǎo)和情況調(diào)度，密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)方面存在的困難和問(wèn)題，主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取相關(guān)政策支持，及時(shí)采取措施加以解決，努力推動(dòng)電商企業(yè)生活必需品配送到家(小區(qū))服務(wù)取得順利進(jìn)展和成效。
湖南省商務(wù)廳
2020年2月10日
原文鏈接：http://swt.hunan.gov.cn/swt/hnswt/tzgg/202002/t20200211_260834417843844864.html
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